Общи условия с информация за клиентите

Обхват

1.1 Тези Общи условия (наричани по-долу "ОУ") на Softwarehandel24 (част от групата на Wiresoft AG) (наричан по-долу "Продавач"), се прилагат за всички договори за доставка на стоки, които потребител или предприемач (наричан по-долу „Клиент") сключва с Продавача относно стоките, представени от Продавача в неговия онлайн магазин. С това се отхвърля включването на собствени условия на клиента, освен ако не е договорено друго.

1.2 За договори за доставка на цифрово съдържание тези ОУ се прилагат съответно, освен ако не е изрично уговорено нещо различно.

1.3 За договори за доставка на лицензионни ключове тези ОУ се прилагат съответно, освен ако не е изрично уговорено нещо различно. В този случай Продавачът дължи предоставянето на лицензионен ключ за използване на описания от него софтуер или съдържание, както и предоставянето на договорно уговорените права за използване на съответния софтуер или съдържание. Клиентът не придобива интелектуална собственост върху софтуера или съдържанието. За характеристиките на софтуера или съдържанието е определящо съответното продуктово описание в онлайн магазина на Продавача.

1.4 Потребител по смисъла на тези ОУ е всяко физическо лице, което сключва правна сделка за цели, които предимно не могат да бъдат отнесени към неговата търговска или самостоятелна професионална дейност. Предприемач по смисъла на тези ОУ е физическо или юридическо лице или правоспособно дружество, което при сключване на правна сделка действа в изпълнение на своята търговска или самостоятелна професионална дейност.

1.5 Цифрово съдържание по смисъла на тези ОУ са всички данни, които не се намират на физически носител на данни, които са създадени в цифрова форма и предоставени от Продавача с предоставяне на определени в тези ОУ точно регулирани права за ползване.

Сключване на договор

2.1 Описанията на продуктите, съдържащи се в онлайн магазина на продавача, не представляват обвързващи оферти от страна на продавача, а служат за подаване на обвързваща оферта от клиента.

2.2 Клиентът може да подаде офертата чрез интегрирания в онлайн магазина на продавача онлайн формуляр за поръчка. В този случай клиентът, след като е поставил избраните стоки в виртуалната количка и е преминал през електронния процес на поръчка, чрез кликване на бутона, завършващ процеса на поръчка, подава правно обвързваща оферта за договор по отношение на стоките, съдържащи се в количката. Освен това клиентът може да подаде офертата и по факс, по имейл, по пощата или чрез онлайн формуляр за контакт към продавача.

2.3 Продавачът може да приеме офертата на клиента в рамките на пет дни,

като изпрати на клиента писмено потвърждение на поръчката или потвърждение на поръчката в текстова форма (факс или имейл), като в този случай е определящо получаването на потвърждението на поръчката от клиента, или като достави на клиента поръчаната стока, като в този случай е определящо получаването на стоката от клиента, или като поиска от клиента да извърши плащане след подаване на поръчката му. Ако са налице няколко от горепосочените алтернативи, договорът се сключва в момента, в който една от горепосочените алтернативи настъпи първа. Срокът за приемане на офертата започва да тече от деня след изпращането на офертата от клиента и завършва с изтичането на петия ден, следващ изпращането на офертата. Ако продавачът не приеме офертата на клиента в рамките на горепосочения срок, това се счита за отказ от офертата с последствие, че клиентът вече не е обвързан с изявлението си за воля.

2.4 При избор на начин на плащане, предлаган от PayPal, плащането се извършва чрез доставчика на платежни услуги PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie, S.C.A., 22-24 Boulevard Royal, L-2449 Люксембург (наричан по-долу: „PayPal"), при условията на условията за ползване на PayPal, достъпни на https://www.paypal.com/de/webapps/mpp/ua/useragreement-full или - ако клиентът няма PayPal акаунт - при условията за плащания без PayPal акаунт, достъпни на https://www.paypal.com/de/webapps/mpp/ua/privacywax-full. Ако клиентът плаща чрез избран начин на плащане, предлаган от PayPal в процеса на онлайн поръчка, продавачът вече приема офертата на клиента в момента, в който клиентът кликне на бутона, завършващ процеса на поръчка.

2.5 При избор на начин на плащане "Amazon Payments" плащането се извършва чрез доставчика на платежни услуги Amazon Payments Europe s.c.a., 38 avenue John F. Kennedy, L-1855 Люксембург (наричан по-долу: „Amazon"), при условията на споразумението за ползване на Amazon Payments Europe, достъпно на https://payments.amazon.de/help/201751590. Ако клиентът избере "Amazon Payments" като начин на плащане в рамките на процеса на онлайн поръчка, той също така дава платежно нареждане на Amazon чрез кликване на бутона, завършващ процеса на поръчка. В този случай продавачът вече приема офертата на клиента в момента, в който клиентът чрез кликване на бутона, завършващ процеса на поръчка, задейства процеса на плащане.

2.6 При подаване на оферта чрез онлайн формуляра за поръчка на продавача, текстът на договора се съхранява от продавача след сключване на договора и се изпраща на клиента след изпращане на поръчката му в текстова форма (напр. имейл, факс или писмо). Продавачът не предоставя допълнителен достъп до текста на договора. Ако клиентът е създал потребителски акаунт в онлайн магазина на продавача преди изпращане на поръчката си, данните за поръчката се архивират на уебсайта на продавача и могат да бъдат достъпени от клиента чрез неговия защитен с парола потребителски акаунт, като въведе съответните данни за вход безплатно.

2.7 Преди подаване на обвързваща поръчка чрез онлайн формуляра за поръчка на продавача, клиентът може да разпознае възможни грешки при въвеждане чрез внимателно четене на информацията, показана на екрана. Ефективно техническо средство за по-добро разпознаване на грешки при въвеждане може да бъде функцията за увеличение на браузъра, с помощта на която изображението на екрана се увеличава. Клиентът може да коригира своите въведения в рамките на електронния процес на поръчка, докато не кликне на бутона, завършващ процеса на поръчка, чрез обичайните функции на клавиатурата и мишката.

2.8 За сключване на договора са налични немски и английски език.

2.9 Обработката на поръчките и контактът обикновено се извършват по имейл и автоматизирана обработка на поръчките. Клиентът трябва да се увери, че посоченият от него имейл адрес за обработка на поръчките е правилен, така че на този адрес да могат да бъдат получавани изпратените от продавача имейли. По-специално, клиентът трябва да се увери, че всички изпратени от продавача или от трети лица, натоварени с обработката на поръчките, имейли могат да бъдат доставени, когато използва СПАМ филтри.

Право на отказ

3.1 Потребителите по принцип имат право на отказ.

3.2 Подробна информация за правото на отказ може да се намери в инструкциите за отказ на продавача.

Цени и условия за плащане

4.1 Освен ако в описанието на продукта на продавача не е посочено друго, посочените цени са общи цени, които включват законния данък върху добавената стойност. Допълнителните разходи за доставка и транспорт, ако има такива, са посочени отделно в съответното описание на продукта.

4.2 При доставки в страни извън Европейския съюз могат да възникнат допълнителни разходи, които продавачът не носи отговорност и които трябва да бъдат поети от клиента. Това включва например разходи за парични преводи чрез кредитни институции (напр. такси за превод, такси за обмен на валута) или митнически такси и данъци (напр. мита). Такива разходи могат да възникнат и при парични преводи, дори ако доставката не е в страна извън Европейския съюз, но клиентът извършва плащането от страна извън Европейския съюз.

4.3 Възможността/ите за плащане се съобщават на клиента в онлайн магазина на продавача.

4.4 Ако е договорено предварително плащане чрез банков превод, плащането е дължимо веднага след сключване на договора, освен ако страните не са договорили по-късна дата на падеж.

4.5 При избор на начин на плащане „SOFORT“ обработката на плащането се извършва чрез доставчика на платежни услуги SOFORT GmbH, Theresienhöhe 12, 80339 Мюнхен (наричан по-долу „SOFORT“). За да може да плати сумата на фактурата чрез „SOFORT“, клиентът трябва да има онлайн банкова сметка, активирана за участие в „SOFORT“, да се легитимира съответно по време на процеса на плащане и да потвърди платежната инструкция към „SOFORT“. Транзакцията за плащане се извършва незабавно след това от „SOFORT“ и банковата сметка на клиента се дебитира. Подробна информация за начина на плащане „SOFORT“ клиентът може да намери в интернет на https://www.klarna.com/sofort/.

4.6 При избор на начин на плащане, предлаган чрез платежната услуга "Unzer", обработката на плащането се извършва чрез доставчика на платежни услуги Unzer Luxembourg S.A. société anonyme., 1, Place du Marché, L-6755 Grevenmacher, Люксембург (наричан по-долу: „Unzer“). Отделните начини на плащане, предлагани чрез Unzer, се съобщават на клиента в онлайн магазина на продавача. За обработка на плащания Unzer може да използва други платежни услуги, за които може да важат специални условия за плащане, за които клиентът ще бъде информиран отделно, ако е необходимо. Допълнителна информация за "Unzer" може да бъде намерена в интернет на https://www.unzer.com/.

4.7 При избор на начин на плащане покупка на фактура (само за корпоративни клиенти) покупната цена е дължима след доставката на стоката и издаването на фактура. В този случай покупната цена трябва да бъде платена в рамките на 10 (десет) дни от получаване на фактурата без удръжки, освен ако не е договорено друго. Продавачът си запазва правото да предлага начина на плащане покупка на фактура само до определен обем на поръчката и да откаже този начин на плащане при превишаване на посочения обем на поръчката. В този случай продавачът ще информира клиента за съответното ограничение на плащането в своите платежни информации в онлайн магазина. Продавачът си запазва също така правото да извърши проверка на кредитоспособността при избор на начин на плащане покупка на фактура и да откаже този начин на плащане при отрицателна проверка на кредитоспособността.

4.8 При избор на начин на плащане „PayPal Директен дебит“ PayPal събира сумата на фактурата след издаване на SEPA-директен дебитен мандат, но не преди изтичане на срока за предварителна информация от банковата сметка на клиента от името на продавача. Предварителна информация ("Pre-Notification") е всяко съобщение (напр. фактура, полица, договор) към клиента, което обявява дебитиране чрез SEPA-директен дебит. Ако директният дебит не бъде изпълнен поради недостатъчно покритие на сметката или поради предоставяне на неправилна банкова информация, или ако клиентът възрази срещу дебитирането, въпреки че няма право на това, клиентът трябва да поеме таксите, произтичащи от връщането на съответната кредитна институция, ако той е отговорен за това.

4.9 При избор на начин на плащане „PayPal“ (напр. PayPal Express) обработката на плащането се извършва чрез PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie, S.C.A., 22-24 Boulevard Royal, L-2449 Люксембург („PayPal“). За да може да плати сумата на фактурата чрез PayPal, клиентът трябва да има PayPal акаунт или да отвори такъв, да се легитимира съответно в процеса на поръчка и да потвърди платежната инструкция към PayPal. Транзакцията за плащане се извършва от PayPal незабавно след потвърждение на платежната инструкция. Допълнителни указания клиентът получава по време на процеса на поръчка.

4.10 При избор на начин на плащане, предлаган чрез платежната услуга "Stripe", обработката на плащането се извършва чрез Stripe Payments Europe, Ltd., 1 Grand Canal Street Lower, Grand Canal Dock, Дъблин, Ирландия („Stripe“). Конкретните начини на плащане, които Stripe поддържа (напр. кредитна карта, Apple Pay), се показват на клиента в онлайн магазина на продавача. За да плати сумата на фактурата чрез Stripe, клиентът трябва да предостави изискваната информация и да потвърди процеса на плащане. Транзакцията за плащане се извършва незабавно от Stripe. Допълнителна информация може да бъде намерена на уебсайта на Stripe на https://stripe.com/.

Условия за доставка и изпращане

5.1 Доставката на стоки се извършва по куриер до посочения от клиента адрес за доставка, освен ако не е уговорено друго. При обработката на транзакцията, адресът за доставка, посочен в обработката на поръчката от продавача, е определящ.

5.2 Ако доставката на стоката не успее по причини, за които клиентът носи отговорност, клиентът поема разумните разходи, възникнали за продавача. Това не важи за разходите за изпращане, ако клиентът упражни правото си на отказ. За разходите за връщане важи правилото, посочено в инструкциите за отказ на продавача, ако клиентът упражни правото си на отказ.

5.3 Самостоятелното вземане не е възможно по логистични причини.

5.4 Дигиталното съдържание се предоставя на клиента изключително в електронна форма, както следва:

чрез изтегляне чрез електронна поща

5.5 Лицензионните ключове се предоставят на клиента, както следва:

чрез електронна поща

Предоставяне на права за ползване на цифрово съдържание

6.1 Освен ако в описанието на съдържанието в онлайн магазина на продавача не е посочено друго, продавачът предоставя на клиента неизключителното, неограничено по място и време право да използва предоставеното съдържание за лични и бизнес цели.

6.2 Предаването на съдържанието на трети лица или създаването на копия за трети лица извън рамките на тези ОУ не е разрешено, освен ако продавачът не е дал съгласие за прехвърляне на лиценза, предмет на договора, на третото лице.

6.3 Предоставянето на права става валидно едва след като клиентът е изплатил изцяло дължимото по договора възнаграждение. Продавачът може да разреши временно използването на съдържанието, предмет на договора, и преди този момент. Прехвърляне на правата не се извършва чрез такова временно разрешение.

Предоставяне на права за ползване на лицензни ключове

7.1 Предоставеният лицензен ключ дава право на клиента да използва софтуера или съдържанието, посочени в съответното продуктово описание, в обхвата, описан там.

7.2 Предоставянето на права става валидно едва след като клиентът е извършил пълното плащане на дължимото възнаграждение.

Запазване на собствеността

Ако продавачът извърши авансово плащане, той си запазва собствеността върху доставената стока до пълното изплащане на дължимата покупна цена.

Отговорност за недостатъци (Гаранция)

9.1 Ако закупената стока има недостатъци, се прилагат разпоредбите на законовата отговорност за недостатъци.

9.2 Отклонявайки се от това, за употребявани стоки важи следното: Исковете за недостатъци са изключени, ако недостатъкът се появи едва след изтичане на една година от доставката на стоката. Недостатъци, които се появят в рамките на една година от доставката на стоката, могат да бъдат предявени в рамките на законовия срок на давност. Съкращаването на срока на отговорност на една година обаче не важи

за стоки, които съгласно обичайния им начин на използване са били използвани за строителство и са причинили неговата недостатъчност, за искове за обезщетение и възстановяване на разходи на клиента, както и в случай, че продавачът е скрил недостатъка умишлено.

9.3 Клиентът се приканва да предяви рекламация за доставени стоки с очевидни транспортни щети пред доставчика и да уведоми продавача за това. Ако клиентът не направи това, това няма никакво въздействие върху неговите законови или договорни искове за недостатъци.

Осребряване на промоционални ваучери

10.1 Ваучери, които се издават безплатно от продавача в рамките на промоционални кампании с определен срок на валидност и които не могат да бъдат закупени от клиента (наричани по-долу "промоционални ваучери"), могат да бъдат осребрени само в онлайн магазина на продавача и само в посочения период.

10.2 Отделни продукти могат да бъдат изключени от промоционалната ваучерна акция, ако съответното ограничение произтича от съдържанието на промоционалния ваучер.

10.3 Промоционалните ваучери могат да бъдат осребрени само преди завършване на процеса на поръчка. Последващо осчетоводяване не е възможно.

10.4 За всяка поръчка може да бъде осребрен само един промоционален ваучер.

10.5 Стойността на стоките трябва да съответства поне на сумата на промоционалния ваучер. Всякакъв остатъчен баланс не се възстановява от продавача.

10.6 Ако стойността на промоционалния ваучер не е достатъчна за покриване на поръчката, за покриване на разликата може да бъде избран един от останалите начини на плащане, предлагани от продавача.

10.7 Балансът на промоционалния ваучер не се изплаща в брой и не се олихвява.

10.8 Промоционалният ваучер не се възстановява, ако клиентът върне стоката, платена изцяло или частично с промоционалния ваучер, в рамките на своето законово право на отказ.

10.9 Промоционалният ваучер е прехвърлим. Продавачът може да изпълни задълженията си с освобождаващ ефект към съответния притежател, който осребрява промоционалния ваучер в онлайн магазина на продавача. Това не важи, ако продавачът има знание или груба небрежност за липсата на право, недееспособност или липса на представителна власт на съответния притежател.

Приложимо право

За всички правни отношения между страните се прилага правото на Федерална република Германия, с изключение на законите за международната продажба на движими стоки. При потребителите този избор на право важи само дотолкова, доколкото предоставената защита не се отнема чрез задължителни разпоредби на правото на държавата, в която потребителят има обичайно местопребиваване.

Компетентен съд

Ако клиентът действа като търговец, юридическо лице на публичното право или публичноправен специален фонд със седалище на територията на Федерална република Германия, изключителната компетентност за всички спорове, произтичащи от този договор, е седалището на продавача. Ако клиентът има седалище извън територията на Федерална република Германия, седалището на продавача е изключителната компетентност за всички спорове, произтичащи от този договор, ако договорът или претенциите от договора могат да бъдат отнесени към професионалната или търговската дейност на клиента. В горепосочените случаи обаче продавачът във всеки случай има право да се обърне към съда по седалището на клиента.

Кодекс на поведение

Продавачът се е ангажирал с критериите за качество на Trusted Shops, които са достъпни в интернет на адрес https://www.trustedshops.com/tsdocument/TS_QUALITY_CRITERIA_de.pdf.

Алтернативно разрешаване на спорове

14.1 Европейската комисия предоставя в интернет следния линк към платформа за онлайн разрешаване на спорове: https://ec.europa.eu/consumers/odr

Тази платформа служи като контактна точка за извънсъдебно разрешаване на спорове, произтичащи от онлайн договори за покупка или услуги, в които участва потребител.

14.2 Продавачът не е задължен и не е готов да участва в процедура за разрешаване на спорове пред потребителска арбитражна комисия.